Külföldön vásárolt termék garanciális ügyintézése

Külföldön vásárolt termék garanciális ügyintézése mindig a külföldi vállalkozáson keresztül (bolt, webshop) történik. Kérjük vegye fel a kapcsolatot a számlán található külföldi vállalkozással. A webshop/üzlet weboldala tartalmazza a kontakt adatokat, de elképzelhető, hogy magán a számlán is rajta van a kapcsolati email cím vagy a webshop neve, ahol a terméket vette, illetve szinte minden esetben a számlán található cégnév alapján az interneten könnyen megtalálható a külföldi vállalkozás online elérhetősége. 

A magyar jótállás és szavatosság kizárólag a Magyarországon és magyarországi székhellyel rendelkező vállalkozástól vásárolt termékekre/szolgáltatásokra  vonatkozik. Minden magyar vállalkozás, mely termékeket, szolgáltatások ad el,  csak az általa értékesített termékek és szolgáltatások vonatkozásában köteles jótállni.

Jogi értelemben olyan vállalkozás nem kötelezhető a garancia elvégzésére (sem belföldi, sem külföldi vonatkozásban), mely vállalkozás az értékesítési láncban (gyár-nagyker-kisker-fogyasztó/vásárló) jelen sem volt szerződésszerűen a Fogyasztónak/Vásárlónak történő eladás pillanatában vagy szerződésszerűen nem kötelezett a javítószolgálat elvégzésére. Ez esetben a terméket értékesítő vállalkozás a Jótállási jegyen fel kell tüntesse a javítószolgálat címét is, hogy a Fogyasztó eldönthesse, hogy a terméket eladó vállalkozáshoz, vagy a szervizhez fordul inkább közvetlenül. 

Ha van országos szerviz/javítószolgálat egy üzlet weboldalán konkrétan megjelölve, akkor a vásárló fordulhat közvetlenül a javítószolgálathoz is. Ennek magyarországi szabályait a magyar jog írja elő.  Azonban, külföldi webáruház/üzlet/vállalkozás esetében a magyar országos szerviz (a magyar jótállási és szavatossági szabályok mellett) csak akkor kötelezhető a garanciális javítás/csere elvégzésére, ha a szerviz az adott külföldi vállalkozással üzleti kapcsolatban áll, pl. szerződést kötöttek a szervizszolgáltatás elvégzése kapcsán. A Babycare International Kft. nem kötött szervizszolgáltatási szerződést semmilyen külföldi webáruházzal/üzlettel/vállalkozással. Ha a jövőben ez változni fog, akkor az adott külföldi webáruházak/üzletek listája itt lesz felsorolva.

A terméket értékesítő webshop/üzlet/vállalkozás vagy a vele szerződéses kapcsolatban álló javítószolgálat/szerviz kell elsősorban jótálljon a garanciális időn belüli gyári hibákért. Ilyen értelemben minden vállalkozás szerviz is. A webshop/üzlet/vállalkozás tehát bevonhat a javításba/cserébe egy konkrét szervizt, vagy azt a vállalkozást, melytől a terméket vásárolta (pl. nagyker vagy amögött álló gyártó), ha nem tudja elvégezni a cserét/javítást saját maga. De jogi értelemben akkor is az eladó fél lesz az elsődlegesen kötelezhető a Fogyasztó felé a gyári hibák tekintetében, különösen fontos ez, ha a javítás/csere nem elvégezhető vagy határidőn belül nem elvégezhető és a Fogyasztó érdeke emiatt megszűnik és a vételár visszafizetést vagy árleszállítást igényel. Egy köztes bevont szerviz/javítószolgálat nem tud pénzvisszafizetést átvállalni más vállalkozás helyett, mert azt csak az tudja elvégezni, amely vállalkozás a termék megvásárlásakor a számlát kiállította.

A Babycare International Kft. nem kötött és nem is tervez szervizszolgáltatásra vonatkozóan szerződést kötni külföldi vállalkozásokkal. Ezért külföldi vállalkozástól (webshop/üzlet) vásárolt termék esetében kérjük forduljon ahhoz a külföldi vállalkozáshoz, ahol a terméket vásárolta. Küldje el a fotókat,  számlát, a panaszt leírva (esetleg pl. google fordító segítségével az adott ország anyanyelvén) és a szállítási címet, ahol szükség esetén a termék felvehető és ahová a javított dolog vagy alkatrész visszaszállítható.  

Az ügyintézés akkor is költséggel jár (munkaórák, alkatrészek ára és esetlegesen a be- és visszaszállítás ára is), ha a Fogyasztó számára az egész procedúra ingyenes.

A Babycare International Kft. csak azon magyar vállalkozások számára nyújt szervizszolgáltatást, melyek az általa forgalmazott termékeket a Babycare Int.Kft-től mint nagykereskedéstől vásárolják, tehát üzleti kapcsolatban állnak egymással, ezen vállalkozások számára is csak a Babycare International Kft-től beszerzett áruk tekintetében vállal javítószolgálati tevékenységet.

Amikor Ön megküldi a reklamációt cégünk részére, mindig tájékoztatni fogjuk, hogy hova kell fordulnia garanciális ügyintézés végett, amennyiben a mi cégünk nem érdekelt és nem jogilag kötelezhető a garanciális javítás/csere elvégzésében.